Загальні умови надання послуг

1Хто ми

Цю послугу надає:

• Ім'я: Vladyslav Smirnov, індивідуальний підприємець (empresario individual / autónomo)
• Податковий номер (NIF/NIE): Z0736209F
• Адреса: calle Tribunal de les Aigues 2, Catarroja, Valencia, 46470, Іспанія
• Електронна пошта: info@rutaspain.com
• Додатковий спосіб зв'язку: телефон +34711511457
• Вебсайт: rutaspain.com

Ми працюємо під комерційною назвою Ruta. У цих умовах «Ruta», «ми» та «нас» означають особу та підприємство, зазначені вище. «Ви» означає особу, яка замовляє послугу.

Усі наші ідентифікаційні дані наведено також на сторінці «Правова інформація»: https://rutaspain.com/legal/ua/legal-notice

2Що таке ці умови і коли вони застосовуються

Ці умови є договором між вами та нами. Вони застосовуються з моменту, коли ви їх приймаєте та замовляєте послугу, і діють, доки послугу не буде завершено.

Просте користування нашим вебсайтом, без замовлення будь-чого, регулюється документом «Правова інформація». Як ми обробляємо ваші персональні дані, пояснено в Політиці конфіденційності: https://rutaspain.com/legal/ua/privacy; вона є частиною цього договору. Опис послуги, яку ви замовляєте (пункт 6.1), також є частиною цього договору.

Щоб замовити послугу, ви маєте прийняти ці умови. Коли ви їх приймаєте, ми фіксуємо дату, час і точну версію, яку ви прийняли (пункт 21).

3Деякі терміни, які ми використовуємо

• Послуга — те, що описано в пункті 6, у застосуванні до послуги, яку ви замовили.
• Опис послуги — те, що ми показуємо вам у вікні «Детальніше» пропозиції до оплати і де зазначено, що охоплює саме ваша послуга та скільки вона коштує.
• Процедура — офіційна адміністративна процедура, яку охоплює ваша послуга.
• Адміністрація — іспанський державний орган, відповідальний за вашу процедуру.
• Офіційні збори (tasas) — гроші, які Адміністрація стягує з вас за процедуру. Це не наші гроші, і вони ніколи не входять до нашої ціни.
• Асистент — наш асистент на основі штучного інтелекту, з яким ви спілкуєтеся в чаті.

4Що таке Ruta і чим вона не є

4.1 Що ми робимо

Ruta — це програмний сервіс, який надає вам інформацію та допомагає підготувати ваші власні документи. Ми пояснюємо вашу процедуру крок за кроком, допомагаємо заповнити офіційну форму на основі інформації, яку ви нам надаєте, підказуємо, що взяти з собою і куди йти, і допомагаємо отримати потрібний вам запис на прийом.

4.2 Чим ми не є — прочитайте це уважно

Це повідомлення також постійно відображається в продукті та на нашому вебсайті:

Ruta — це програмний сервіс інформування та документальної підтримки. Він не надає юридичних консультацій, не представляє користувача перед жодною Адміністрацією і не замінює адвоката чи зареєстрованого gestor administrativo.

Зокрема, і без винятків:

• Ми вас не представляємо. Ви не надаєте нам жодних повноважень на представництво, і ми їх не приймаємо.
• Ми нічого не підписуємо за вас. Ви самі підписуєте свою заяву.
• Ми нічого не подаємо за вас. Ви самі подаєте свою заяву — особисто або в спосіб, якого вимагає Адміністрація.
• Ми ніколи не маємо ваших облікових даних. Ми не просимо, не отримуємо і не зберігаємо ваш цифровий сертифікат, ваш Cl@ve чи будь-які інші ваші облікові дані для доступу. Ніколи не передавайте їх нам.
• Ми не з'являємося замість вас. Ви особисто приходите на свої записи на прийом.
• Ми не отримуємо офіційних повідомлень. Адміністрація пише вам, а не нам. Ми не є контактною особою у вашій справі.
• Ми не надаємо юридичних консультацій. Ми пояснюємо, що кажуть опубліковані правила. Ми не оцінюємо ваших шансів, не тлумачимо правила для вашого конкретного випадку і не підказуємо, яку правову позицію вам займати.

4.3 Ви можете зробити це самостійно і безкоштовно

Ви можете пройти цю процедуру самостійно, без жодних витрат і без нас. Адміністрація надає безкоштовну публічну інформацію, а неприбуткові організації пропонують безкоштовну допомогу.

Ви платите нам за супровід і допомогу в підготовці документів. Оплата нам не змінює, не пришвидшує і не покращує рішення, яке Адміністрація ухвалить щодо вашої заяви. Ніхто не може гарантувати це рішення, і ми не гарантуємо.

5Хто може користуватися послугою

Щоб замовити послугу, ви маєте:

• Бути не молодше 18 років.
• Проживати в Іспанії, щоб мати змогу особисто прийти на свій запис на прийом.
• Замовляти послугу для себе, використовуючи власні справжні дані та власні документи. Ви не можете користуватися послугою від імені іншої особи.
• Мати законний адміністративний статус, який вимагає процедура.

Якщо щось із цього не так, послугу не може бути надано, і ми можемо припинити договір відповідно до пункту 13.3.

6Послуга

6.1 Що ми надаємо

Ми супроводжуємо вас у процедурі, яку ви замовили, у спосіб, який ми визначили, і допомагаємо підготувати ваші власні документи. Яку б послугу ви не замовили, ми надаємо:

• Супровід у чаті на всіх етапах процедури мовами, які ми підтримуємо.
• Інформацію про те, чого вимагає процедура: які документи, які збори, куди йти і в якому порядку.
• Підготовку тих офіційних форм, які ми можемо підготувати, заповнених на основі даних, які ви нам надаєте, і переданих вам у вигляді файлів, щоб ви самі їх перевірили, підписали та подали. Якщо форму може сформувати лише власна система Адміністрації — наприклад, тому що для неї потрібен код, який можете отримати лише ви, — ми не можемо сформувати її за вас. У такому разі ми крок за кроком пояснюємо, як заповнити її самостійно.
• Допомогу в отриманні записів на прийом, яких вимагає процедура (пункт 9).
• Письмовий запис у продукті про те, що вже зроблено і що залишилося зробити.

Ваша конкретна послуга. Яку процедуру охоплює ваша послуга, скільки в ній етапів, які форми ми готуємо, скільки записів на прийом ми бронюємо і скільки це коштує, зазначено в Описі послуги, який вам показують до оплати. Опис послуги є частиною цього договору. Ці умови застосовуються до кожної послуги, яку ми пропонуємо; Опис послуги додає подробиці, що стосуються саме вашої. Якщо щось у ньому суперечить цим умовам, переважають ці умови, крім випадків, коли Опис послуги надає вам більше.

6.2 Що не входить

• Подання, підписання чи надсилання будь-чого від вашого імені.
• Будь-яке представництво перед Адміністрацією.
• Юридичні консультації чи будь-яка думка щодо ймовірного результату розгляду вашої заяви.
• Сплата офіційних зборів за вас.
• Відвідування записів на прийом разом із вами або замість вас.
• Переклад, нотаріальне засвідчення, легалізація чи апостилювання документів.
• Будь-яка процедура, крім тієї, яку ви замовили.

6.3 Ми обіцяємо зусилля, а не результат

Це дуже важливо. Ви замовляєте нашу роботу та наші зусилля, а не конкретний результат. Юридичною мовою це зобов'язання докласти зусиль (obligación de medios), а не зобов'язання досягти результату (obligación de resultado).

Зокрема:

• Ми не гарантуємо, що запис на прийом буде отримано, чи що його буде отримано до певної дати або в певному місті. Записи на прийом відкриває Адміністрація — у кількості та в час, які ми не контролюємо.
• Ми не гарантуємо результату розгляду вашої заяви. Це рішення належить виключно Адміністрації.
• Ми не гарантуємо, що системи Адміністрації будуть доступні чи що її правила, форми або вимоги не зміняться.

6.4 Інформація, яку ми вам надаємо

Ми дбаємо про те, щоб наша інформація була точною та актуальною. Правила та офіційні вимоги змінюються, іноді без попередження. Остаточним і визначальним джерелом завжди є сама Адміністрація. Якщо те, що кажемо ми, відрізняється від того, що каже Адміністрація, дійте так, як каже Адміністрація, і повідомте нам, щоб ми могли це виправити.

7Ви спілкуєтеся зі штучним інтелектом

7.1 Повідомлення

Послугу надає переважно асистент на основі штучного інтелекту. Вам чітко повідомляють про це перед вашим першим повідомленням, а в інтерфейсі постійно відображається відповідна позначка. Ви спілкуєтеся не з людиною, якщо ми не повідомили вам іншого.

7.2 Він може помилятися

Асистенти ШІ можуть давати неповні або неправильні відповіді. Завжди перевіряйте заповнену форму перед тим, як її підписати, і перевіряйте дані свого запису на прийом, перш ніж іти на нього. Коли ми передаємо вам заповнену форму, ми повідомляємо в чаті, що асистент підготував її на основі наданої вами інформації і що ви маєте перевірити її перед підписанням. На самій формі ми нічого не пишемо: це офіційний документ, і ми його не змінюємо.

Вміст, який генерує асистент, має машинозчитувану позначку, що ідентифікує його як згенерований ШІ, як того вимагає стаття 50 Регламенту (ЄС) 2024/1689. Ця позначка невидима і втрачається, якщо ви роздруковуєте файл.

7.3 Автоматизована класифікація і ваше право на розгляд людиною

Щоб вирішити, який супровід вам показати, наша система автоматично класифікує вашу ситуацію на основі того, що ви нам розповідаєте. Ця класифікація визначає лише те, яку інформацію ви бачите. Вона нічого вам не надає і ні в чому вам не відмовляє, а Адміністрація її не бачить і не використовує.

Ви будь-коли можете попросити, щоб вашу справу переглянула людина. Напишіть на support@rutaspain.com або скористайтеся кнопкою допомоги в продукті. Ми не стягуватимемо за це плату, і це не вплине на вашу послугу. Допомога людини доступна після того, як ви почали процедуру.

7.4 Коли до розмови приєднується людина

Іноді хтось із нашої команди приєднується до чату, щоб щось виправити або доповнити. Коли це відбувається, вам чітко повідомляють про це в обох напрямках: коли людина бере розмову на себе і коли асистент знову її продовжує. Кожне таке втручання фіксується.

Член нашої команди працює в точно таких самих межах, що й асистент (пункт 4.2). Він пояснить, що означає та чи інша вимога і що кажуть правила. Він не оцінюватиме ваших шансів, не тлумачитиме правила для вашого випадку, не спілкуватиметься з Адміністрацією і не представлятиметься адвокатом, gestor чи консультантом, тому що він не є жодним із них.

8Що нам потрібно від вас

Ви погоджуєтеся:

• Надавати нам правдиву, повну та актуальну інформацію і лише власні дані.
• Перевіряти форму, яку ми готуємо, перед тим як її підписати, — насамперед те, що ваші власні дані в ній правильні. Ви відповідаєте за те, що підписуєте і подаєте. Від вас не очікується перевіряти, чи правильно ми описали вимоги процедури: саме за це ви нам і платите.
• Прийти на свій запис на прийом або заздалегідь скасувати його (пункт 9.5).
• Своєчасно повідомляти нам, якщо змінюються ваші контактні дані, ваші обставини чи ваша процедура.
• Не передавати нам облікові дані для доступу, цифрові сертифікати чи Cl@ve і не просити нас щось подати або підписати за вас.
• Користуватися послугою лише за призначенням і не намагатися порушити її роботу, копіювати її, автоматично збирати з неї дані (скрапінг) чи здійснювати її зворотну розробку.

Якщо ви надали нам неправильні дані, ми можемо працювати лише з тим, що отримали. Ми не відповідаємо за форму чи запис на прийом, які є неправильними через те, що неправильними були вихідні дані.

9Бронювання вашого запису на прийом

9.1 Що це охоплює

Бронювання попереднього запису на прийом (cita previa) є частиною замовленої послуги. Воно не погоджується окремо і від нього не можна відмовитися окремо. Купуючи послугу, ви уповноважуєте нас зробити одну річ:

Клієнт уповноважує Ruta звернутися від його імені, як із дією суто процедурного характеру (acto de mero trámite) у розумінні статті 5.3 Закону 39/2015 від 1 жовтня про загальну адміністративну процедуру органів публічної адміністрації (Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas), із запитом про попередній запис на прийом, необхідний для розгляду його заяви, без надання при цьому будь-яких повноважень на представництво в самій процедурі, яку клієнт проходитиме особисто.

Простими словами: ми можемо запросити для вас запис на прийом на вебсайті записів Адміністрації, використовуючи ваші власні справжні дані. Нічого більше. Це частина послуги, яку ви купуєте, а не окремий дозвіл, і вона стосується процедури, яку ви обрали під час покупки.

9.2 Чим це не є

Це уповноваження не є довіреністю на представництво. Воно не дозволяє нам розпочинати, вести, підписувати чи подавати вашу заяву, отримувати повідомлення або діяти за вас у будь-який інший спосіб. Воно стосується лише запиту про запис на прийом — для процедури та установи, які ви зазначите, — і нічого більше.

9.3 Як ми це робимо

• Ми використовуємо лише ваші власні справжні дані, які ви нам надали.
• Ми запитуємо один запис на прийом на одну особу для кожного етапу вашої процедури. Ми не бронюємо запасних записів, не утримуємо записи і ніколи не продаємо та не передаємо їх.
• Ми ніколи не обходимо CAPTCHA, засоби захисту від ботів чи будь-які інші технічні засоби контролю на вебсайті Адміністрації.
• Адміністрація надсилає офіційне підтвердження безпосередньо вам, а не нам. Ми також надсилаємо вам власне письмове підтвердження з датою, часом, місцем і номером запису.
• Ми зберігаємо запис про операцію: хто її запросив, коли, з якими даними, який результат і хто її виконав.

9.4 Відкликання уповноваження

Оскільки бронювання є частиною послуги, відкликати це уповноваження означає припинити процедуру, до якої воно належить. Ви можете зробити це будь-коли, написавши на refunds@rutaspain.com. У пунктах 11, 12 і 13 пояснено, що вам повертається і коли.

Ми діємо, щойно отримаємо ваше повідомлення, і підтверджуємо це письмово. Якщо запис на прийом уже заброньовано, ми його скасовуємо; якщо ми не можемо скасувати його самі, ми одразу повідомляємо вам, щоб це зробили ви.

9.5 Прийдіть на запис або скасуйте його

Запис на прийом — це обмежений ресурс. Кожен запис, який ви утримуєте, — це запис, який не може отримати інша людина.

Ви зобов'язуєтеся прийти на свій запис на прийом або, якщо не можете, заздалегідь скасувати його за інструкціями з листа-підтвердження від Адміністрації. Ми надішлемо вам одне нагадування перед датою — з подробицями і поясненням, як скасувати запис. Якщо ви перестанете користуватися послугою до дати запису, ми можемо написати вам, щоб запитати, чи він вам ще потрібен, і, якщо не отримаємо відповіді, порадити його скасувати.

Ми не перевіряємо, чи ви прийшли. Ми не питаємо про це Адміністрацію і не перевіряємо це в будь-який інший спосіб.

Щоб перейти до наступного етапу, ми можемо попросити у вас інформацію, яку вам надали на прийомі, — наприклад, номер вашої заяви, потрібний для наступного етапу. Цю інформацію ви надаєте самі, і ми покладаємося на те, що ви нам повідомляєте. Ми фіксуємо, що етап завершено, щоб і ви, і ми бачили, на якому етапі процедури ви перебуваєте. Якщо ви нічого нам не повідомите, нічого не станеться: послуга просто не просуватиметься далі, доки ви до неї не повернетеся.

10Ціна, оплата та офіційні збори

10.1 Наша ціна

Ціну вашої послуги зазначено в Описі послуги, який вам показують до підтвердження (пункт 6.1). Ціни встановлено за одну особу та за одну процедуру.

Зазначена там сума — це загальна сума, яку ви нам сплачуєте, з усіма застосовними податками. Нічого не додається згодом.

10.2 Офіційні збори сплачуються окремо

Офіційні збори (tasas) ніколи не входять до нашої ціни. Їх встановлює Адміністрація, ви сплачуєте їх самі, безпосередньо Адміністрації, і ми ніколи їх не отримуємо.

Якщо ваша процедура передбачає офіційний збір, Опис послуги про це повідомляє і показує його поточну суму — лише для довідки. Цю суму встановлює Адміністрація, і вона може змінитися.

10.3 Як ви платите

Оплата здійснюється карткою через нашого платіжного провайдера — Stripe. Ми не бачимо і не зберігаємо повних даних вашої картки. Оплата здійснюється в момент замовлення послуги.

10.4 Рахунок-фактура

Ми надсилаємо вам рахунок-фактуру на сплачену суму електронною поштою в момент покупки.

10.5 Пропозиції

Ми можемо пропонувати послугу за зниженою ціною або безкоштовно. Умови кожної такої пропозиції показуються вам разом із самою пропозицією. Пропозиція змінює те, скільки ви платите. Вона не змінює нічого іншого в цьому договорі і ніколи не обмежує ваших прав.

11Ваше право на відмову від договору (14 днів)

11.1 Право

Як споживач, ви маєте 14 календарних днів, щоб відмовитися від цього договору без пояснення причин. Строк відраховується від дня укладення договору.

Є одна ситуація, коли це право закінчується раніше ніж через 14 днів: див. пункт 11.3.

11.2 Як ним скористатися

Повідомте нас до закінчення 14 днів будь-яким із цих способів:

• за допомогою форми відмови від договору з Додатка I (використовувати її не обов'язково),
• листом на refunds@rutaspain.com

Достатньо будь-якої чіткої заяви. Достатньо надіслати її до закінчення строку; не має значення, коли вона надійде.

11.3 Коли послуга починається одразу

Зазвичай послуга має розпочатися одразу, тому що ви купуєте саме супровід і потребуєте його з моменту замовлення. Тому перед початком ми просимо вас позначити два окремі поля, жодне з яких не позначене заздалегідь:

• «Я прямо прошу, щоб надання послуги розпочалося одразу, до закінчення 14-денного строку для відмови від договору».
• «Я розумію, що після повного надання послуги я втрачу право на відмову від договору».

Після цього ми надсилаємо вам підтвердження всього цього електронною поштою, щоб у вас була копія на довговічному носії.

Позначення цих полів не позбавляє вас права на відмову від договору. Воно має два наслідки: дозволяє нам одразу розпочати роботу, а якщо послугу буде повністю надано протягом 14 днів, ваше право закінчується в цей момент, а не в кінці строку.

Що це означає на практиці:

Ми визначаємо цю частку, порівнюючи те, що вже надано, з послугою загалом, як її описано в Описі послуги. На початку процедури ця частка невелика.

Послугу вважається повністю наданою, коли вам передано останній елемент, зазначений в Описі послуги. Опис послуги прямо вказує цей момент для вашої послуги.

11.4 Якщо послуга нічого вам не коштувала

Якщо ви нічого не заплатили за послугу, у вас залишаються всі права за цим пунктом 11 і всі інші права за цим договором. Те, що ви нічого не заплатили, змінює лише одне: немає грошей, які треба повертати.

Тож якщо ви відмовляєтеся від договору, ми припиняємо надання послуги, видаляємо ваші дані, як описано в Політиці конфіденційності, і надсилаємо вам письмове підтвердження цього.

12Повернення коштів і скасування

12.1 Коли ви отримуєте гроші назад

Ми повертаємо кошти в таких випадках, і вам не потрібно доводити жоден із них:

• Ви правомірно відмовилися від договору (пункт 11). Ми повертаємо сплачене, за вирахуванням частки, пропорційної вже наданій частині послуги.
• Ми не надали послугу з причини, що залежить від нас. Повне повернення коштів. Це охоплює випадки, коли:
  • ми припиняємо пропонувати послугу або припиняємо діяльність до завершення вашої процедури;
  • збій або помилка в наших системах не дає нам змоги підготувати документи, які входять до вашої послуги;
  • ми не виконуємо роботу з бронювання запису на прийом, яка входить до вашої послуги. Ідеться про те, що роботу не виконано, а не про те, чи знайдено запис: доступність регулюється пунктом 6.3 і підпунктом 3 нижче;
  • наша послуга недоступна так довго, що ваша процедура не може просуватися;
  • інформація, яку ми надали вам про вимоги процедури, була неправильною, і, дотримуючись її, ви втратили запис на прийом, марно сплатили офіційний збір або отримали відмову в заяві.
• Запис на прийом не було отримано протягом 30 днів після того, як ви виконали все, про що ми вас просили. Повне повернення коштів — як наша добровільна політика.

Цей перелік визначає, коли ми повертаємо кошти без того, щоб вам довелося це доводити. Він не обмежує жодних прав, які надає вам закон, якщо щось піде не так в інший спосіб.

Якщо послуга не може просуватися, тому що ми чекаємо чогось від вас, цей пункт не застосовується. Це регулює пункт 13.3.

Підпункт 3 — це політика, яку ми вирішили запропонувати. Це не обіцянка, що запис на прийом буде знайдено (пункт 6.3).

12.2 Як подати запит

Будь-яким із цих способів, як вам зручніше:

• листом на refunds@rutaspain.com

Вам ніколи не доведеться нам телефонувати, і вам ніколи не доведеться нічого пояснювати, якщо ви відмовляєтеся від договору відповідно до пункту 11.

Ми автоматично й одразу підтверджуємо отримання кожного запиту та повідомляємо його номер.

12.3 Що відбувається, поки ми розглядаємо запит

Коли ви просите повернути кошти, надання послуги призупиняється: асистент зупиняється, пошук запису на прийом зупиняється, а ваш чат натомість показує статус вашого запиту. Ви можете відкликати свій запит будь-коли, поки він відкритий, і все продовжиться з того місця, де зупинилося.

Щодо відмови від договору відповідно до пункту 11 нам нічого вирішувати: ми її обробляємо. Щодо запиту відповідно до підпункту 3 пункту 12.1 або будь-якого іншого запиту ми намагаємося ухвалити рішення протягом 72 годин, а в будь-якому разі — протягом 10 днів, і повідомляємо вам причину нашого рішення.

Якщо ми погоджуємо повернення коштів, цю процедуру буде закрито, а чат стане доступним лише для читання. Якщо не погоджуємо, усе продовжується.

12.4 Коли і як ми повертаємо кошти

Ми повертаємо кошти протягом 14 календарних днів з дня, коли дізналися про вашу відмову від договору, тим самим способом оплати, яким скористалися ви, якщо ви прямо не погодилися на інший. Повернення коштів ніколи нічого вам не коштує.

12.5 Що ніколи не повертається

Офіційні збори (tasas) ми ніколи не повертаємо, тому що ми їх ніколи не отримуємо. Якщо ви сплатили збір Адміністрації, його повернення треба запитувати в Адміністрації за її власними правилами.

13Строк дії договору і його припинення

13.1 Договір починає діяти, коли ви приймаєте ці умови, і закінчується, коли послугу повністю надано (пункт 11.3) або коли будь-хто з нас припиняє його відповідно до цього пункту.

13.2 Ви можете припинити договір будь-коли. Чи маєте ви право на повернення коштів, визначають пункти 11 і 12.

13.3 Ми можемо припинити договір, повідомивши вас і повернувши будь-яку суму, яку ви сплатили за ненадану роботу, якщо:

• ви не відповідаєте умовам, зазначеним у пункті 5;
• ви не надаєте нам інформацію чи документи, яких вимагає процедура, після того як ми двічі попросили вас про це протягом 3 днів;
• ви просите нас зробити те, чого ми не робимо (пункт 4.2), і продовжуєте наполягати;
• або ви користуєтеся послугою зловмисно, незаконно чи в спосіб, що шкодить іншим користувачам або системам Адміністрації.

13.4 Припинення договору не впливає на вже наявні права або на положення, які за своєю природою продовжують діяти після його припинення.

14Наша відповідальність

14.1 Ми відповідаємо перед вами за надання послуги з розумною ретельністю та професійністю і за шкоду, якої завдамо вам, якщо цього не зробимо.

14.2 Ніщо в цих умовах не обмежує і не виключає нашої відповідальності за смерть чи тілесні ушкодження, за умисні дії чи грубу необережність або будь-яких прав, які надає вам закон як споживачу і від яких не можна відмовитися. Якщо будь-яке положення цих умов суперечить імперативному праву споживача, переважає це право.

14.3 У цих межах ми не відповідаємо за:

• рішення, яке Адміністрація ухвалить щодо вашої заяви, крім випадків, передбачених пунктом 14.4;
• наявність записів на прийом, час і місце їх відкриття;
• зміни в офіційних правилах, формах, зборах чи вимогах;
• збої, простої чи зміни у вебсайтах або системах Адміністрації;
• помилки, що виникли через неправильні чи неповні дані, які ви нам надали;
• документи, які ви підписали чи подали, не перевіривши їх;
• запис на прийом, на який ви не прийшли і який не скасували;
• будь-що, що ви замовили в третьої сторони.

14.4 За що ми відповідаємо в інформації, яку вам надаємо

Ми відповідаємо за дві речі, і саме за них ви нам платите:

• щоб інформація, яку ми надаємо вам про вимоги процедури, відповідала опублікованим вимогам у тому вигляді, в якому вони діють на момент, коли ми її надаємо; і
• щоб ми правильно готували ваші документи на основі даних, які ви надаєте.

Ми не відповідаємо ні за що інше щодо результату розгляду вашої заяви. Зокрема, ми не відповідаємо за рішення, яке залежить від ваших власних обставин, від документів чи інформації, які ви нам надали і які були неправильними чи неповними, або від того, як Адміністрація користується власним розсудом.

Якщо ми помилимося в будь-якій із двох зазначених вище речей, першим засобом захисту є повернення коштів за підпунктом 2 пункту 12.1: ви отримуєте його без необхідності щось доводити, і воно зараховується в рахунок будь-яких інших сум, які вам можуть бути належні. Якщо ваші збитки більші за те, що ви нам заплатили, застосовується пункт 14.2.

15Ваші персональні дані

Ми є контролером ваших персональних даних. Які дані ми збираємо, навіщо, на якій правовій підставі, кому їх передаємо, як довго зберігаємо і як ви можете скористатися своїми правами — усе це пояснено в Політиці конфіденційності: https://rutaspain.com/legal/ua/privacy; вона є частиною цього договору.

Дві речі варто зазначити й тут:

• Ми не зберігаємо документи, які ви завантажуєте. Ми беремо з них лише ті дані, які потрібні для форми.
• Деякі записи — ваше прийняття цих умов і запис про те, що ми для вас забронювали, — зберігаються 6 років як доказ, заблоковані для звичайного використання, а потім знищуються. Це пояснено в Політиці конфіденційності.

16Інтелектуальна власність і користування послугою

Платформа Ruta, її вміст, дизайн і бренд належать нам або нашим ліцензіарам. Ви можете використовувати їх, щоб отримувати послугу, і ні для чого іншого.

Заповнену форму та супровідні матеріали, які ми для вас готуємо, ви можете використовувати для своєї процедури.

Ви не можете копіювати, перепродавати, автоматично збирати дані (скрапінг), повторно публікувати чи комерційно використовувати послугу або її вміст, використовувати її для створення конкурентного продукту чи застосовувати проти неї автоматизовані засоби.

17Скарги та спори

17.1 Якщо щось пішло не так, спершу напишіть нам на complaints@rutaspain.com. Ми підтверджуємо отримання кожної скарги, повідомляємо її реєстраційний номер і намагаємося відповісти протягом 72 годин. Відповідальним за розгляд скарг є власник підприємства.

17.2 Ви також можете поскаржитися до органів захисту прав споживачів. Офіційні бланки скарг (hojas de reclamaciones) надаються на запит. Ви можете звернутися до органу захисту прав споживачів вашої автономної спільноти або до місцевого Муніципального бюро інформування споживачів (Oficina Municipal de Información al Consumidor, OMIC).

17.3 Ми не приєдналися до Sistema Arbitral de Consumo (іспанської системи споживчого арбітражу).

18Зміни до цих умов

Ми можемо оновлювати ці умови, наприклад, якщо змінюється законодавство або послуга. Кожна версія має номер і дату.

До вас застосовується та версія, яку ви прийняли, для послуги, яку ви замовили. Якщо ми змінюємо умови під час надання вашої послуги, ми вам про це повідомляємо, і зміна застосовується до вас, лише якщо ви її приймете, якщо інше не вимагається законом.

19Застосовне право та підсудність

До цього договору застосовується законодавство Іспанії.

Якщо ви споживач, будь-який спір може бути переданий на розгляд суду за місцем вашого проживання. Будь-які позови проти вас ми подаватимемо лише до цих судів. Це не позбавляє вас захисту, який ви маєте за імперативними нормами законодавства країни вашого проживання.

20Мова

Цей договір доступний іспанською, українською та англійською мовами. Ви укладаєте договір мовою, яку обрали в продукті, і саме ця версія є для вас обов'язковою.

У разі будь-яких розбіжностей між версіями переважає тлумачення, найсприятливіше для вас як споживача.

21Фіксація вашої згоди

Коли ви приймаєте ці умови, ми фіксуємо: ваш ідентифікатор користувача, дату й час, точну версію тексту, яку ви прийняли, спосіб, у який ви її прийняли, і вашу IP-адресу. Ми зберігаємо цей запис як доказ, як пояснено в пункті 15 і в Політиці конфіденційності.

Ви будь-коли можете попросити в нас копію того, що ви прийняли.

Зразок форми відмови від договору

(Заповніть і надішліть цю форму, лише якщо бажаєте відмовитися від договору. Використовувати її не обов'язково.)