Condiciones Generales de Contratación del Servicio

1Quiénes somos

Este servicio lo presta:

• Nombre: Vladyslav Smirnov, empresario individual (autónomo)
• Número de identificación fiscal (NIF/NIE): Z0736209F
• Domicilio: calle Tribunal de les Aigues 2, Catarroja, Valencia, 46470, España
• Correo electrónico: info@rutaspain.com
• Segundo medio de contacto: teléfono +34711511457
• Sitio web: rutaspain.com

Operamos bajo la marca comercial Ruta. En estas condiciones, «Ruta», «nosotros» y «nos» se refieren a la persona y la actividad indicadas arriba. «Usted» se refiere a la persona que contrata el servicio.

Nuestros datos identificativos completos figuran también en el Aviso Legal, en https://rutaspain.com/legal/es/legal-notice

2Qué son estas condiciones y cuándo se aplican

Estas condiciones son el contrato entre usted y nosotros. Se aplican desde el momento en que usted las acepta y contrata el servicio, y siguen vigentes hasta que el servicio termina.

El simple uso de nuestro sitio web, sin contratar nada, se rige por el Aviso Legal. Cómo tratamos sus datos personales se explica en la Política de Privacidad, en https://rutaspain.com/legal/es/privacy, que forma parte de este contrato. La Descripción del Servicio que usted contrata (cláusula 6.1) también forma parte de este contrato.

Para contratar el servicio debe aceptar estas condiciones. Cuando las acepta, registramos la fecha, la hora y la versión exacta que ha aceptado (cláusula 21).

3Algunos términos que utilizamos

• El servicio: lo descrito en la cláusula 6, tal como se aplica al servicio que usted ha contratado.
• La Descripción del Servicio: lo que le mostramos en la ventana «Ver detalles» de la oferta, antes de que pague, donde se indica qué cubre su servicio concreto y cuánto cuesta.
• El procedimiento: el procedimiento administrativo oficial que cubre su servicio.
• La Administración: el organismo público español competente para su procedimiento.
• Las tasas oficiales: el dinero que la Administración le cobra por el procedimiento. No es dinero nuestro y nunca forma parte de nuestro precio.
• El asistente: nuestro asistente de inteligencia artificial, con el que usted interactúa en el chat.

4Qué es Ruta y qué no es

4.1 Qué somos

Ruta es un servicio de software que le proporciona información y le ayuda a preparar su propia documentación. Le explicamos su procedimiento paso a paso, le ayudamos a rellenar el formulario oficial con la información que usted nos facilita, le indicamos qué debe llevar y adónde debe ir, y le ayudamos a obtener la cita que necesita.

4.2 Qué no somos: léalo con atención

Este aviso figura también de forma permanente en el producto y en nuestro sitio web:

Ruta es un servicio de software de información y apoyo documental. No presta asesoramiento jurídico, no representa al usuario ante ninguna Administración y no sustituye a un abogado ni a un gestor administrativo colegiado.

En concreto, y sin excepción:

• No le representamos. Usted no nos otorga ningún poder de representación, y no aceptamos ninguno.
• No firmamos nada por usted. Usted firma su propia solicitud.
• No presentamos nada por usted. Usted presenta su propia solicitud, en persona o por el medio que exija la Administración.
• Nunca tenemos sus credenciales. No le pedimos, no recibimos ni guardamos su certificado digital, su Cl@ve ni ninguna otra credencial de acceso suya. No nos las facilite nunca.
• No comparecemos por usted. Usted acude en persona a sus propias citas.
• No recibimos notificaciones oficiales. La Administración se dirige a usted, no a nosotros. No figuramos como contacto en su expediente.
• No prestamos asesoramiento jurídico. Explicamos lo que dicen las normas publicadas. No valoramos sus posibilidades, no interpretamos las normas para su caso concreto y no le decimos qué posición jurídica adoptar.

4.3 Usted puede hacerlo por sí mismo, gratis

Usted puede realizar este procedimiento por sí mismo, sin coste alguno y sin nosotros. La Administración ofrece información pública gratuita, y existen organizaciones sin ánimo de lucro que prestan ayuda gratuita.

Lo que usted nos paga es la guía y la ayuda para preparar su documentación. Pagarnos no modifica, no acelera ni mejora la resolución que la Administración adopte sobre su solicitud. Nadie puede garantizar esa resolución, y nosotros tampoco.

5Quién puede utilizar el servicio

Para contratar el servicio usted debe:

• Tener 18 años o más.
• Ser residente en España, de modo que pueda acudir en persona a su cita.
• Contratar para sí mismo, con sus propios datos reales y sus propios documentos. No puede utilizar el servicio en nombre de otra persona.
• Encontrarse en situación administrativa regular, con la condición que exija el procedimiento.

Si algo de lo anterior no se cumple, el servicio no puede prestarse y podemos resolver el contrato conforme a la cláusula 13.3.

6El servicio

6.1 Qué le prestamos

Le guiamos a lo largo del procedimiento que ha contratado, en la forma en que lo hemos definido, y le ayudamos a preparar su propia documentación. Sea cual sea el servicio que contrate, lo que le prestamos es:

• Orientación, en el chat, a lo largo de los pasos del procedimiento, en los idiomas que admitimos.
• Información sobre lo que exige el procedimiento: qué documentos, qué tasas, adónde ir y en qué orden.
• Preparación de los formularios oficiales que podemos preparar, rellenados con los datos que usted nos facilita y entregados a usted en archivos, para que los revise, los firme y los presente usted mismo. Cuando un formulario solo puede generarlo el propio sistema de la Administración —por ejemplo, porque requiere un código que solo usted puede obtener—, no podemos generarlo por usted. En ese caso le explicamos, paso a paso, cómo cumplimentarlo usted mismo.
• Ayuda para obtener las citas que exige el procedimiento (cláusula 9).
• Un registro escrito, en el producto, de lo que se ha hecho y lo que queda por hacer.

Su servicio concreto. Qué procedimiento cubre su servicio, cuántos pasos tiene, qué formularios preparamos, cuántas citas reservamos y cuánto cuesta se indica en la Descripción del Servicio que se le muestra antes de pagar. La Descripción del Servicio forma parte de este contrato. Estas condiciones se aplican a todos los servicios que ofrecemos; la Descripción del Servicio añade el detalle propio del suyo. Si algo de ella contradice estas condiciones, prevalecen estas condiciones, salvo cuando la Descripción del Servicio le otorgue más.

6.2 Qué no está incluido

• Presentar, firmar o registrar nada en su nombre.
• Representación de ningún tipo ante la Administración.
• Asesoramiento jurídico, o cualquier opinión sobre el resultado probable de su solicitud.
• El pago de tasas oficiales en su nombre.
• Acudir a citas con usted o en su lugar.
• Traducción, legitimación notarial, legalización o apostilla de documentos.
• Cualquier procedimiento distinto del que ha contratado.

6.3 Nos comprometemos a un esfuerzo, no a un resultado

Esto es muy importante. Lo que usted contrata es nuestro trabajo y nuestro esfuerzo, no un resultado concreto. En términos jurídicos, se trata de una obligación de medios, no de una obligación de resultado.

En particular:

• No garantizamos que se obtenga una cita, ni que se obtenga en una fecha determinada o en una ciudad determinada. Las citas las publica la Administración, en la cantidad y en los momentos que nosotros no controlamos.
• No garantizamos el resultado de su solicitud. Esa resolución corresponde exclusivamente a la Administración.
• No garantizamos que los sistemas de la Administración estén disponibles, ni que sus normas, formularios o requisitos no cambien.

6.4 La información que le damos

Procuramos que nuestra información sea exacta y esté actualizada. Las normas y los requisitos oficiales cambian, a veces sin previo aviso. La fuente última y de referencia es siempre la propia Administración. Si lo que le decimos nosotros y lo que le dice la Administración no coincide, siga a la Administración y avísenos para que podamos corregirlo.

7Usted está hablando con una inteligencia artificial

7.1 Información

El servicio lo presta principalmente un asistente de inteligencia artificial. Se le informa de ello con claridad antes de su primer mensaje, y en la interfaz se muestra una etiqueta permanente. No está hablando con una persona salvo que le digamos que sí.

7.2 Puede equivocarse

Los asistentes de IA pueden dar respuestas incompletas o incorrectas. Revise siempre el formulario cumplimentado antes de firmarlo, y compruebe los datos de su cita antes de acudir. Cuando le entregamos un formulario cumplimentado, le indicamos en el chat que el asistente lo ha preparado a partir de la información que usted nos dio y que debe revisarlo antes de firmarlo. No escribimos nada en el propio formulario: es un documento oficial y no lo alteramos.

El contenido que genera el asistente lleva una marca legible por máquina que lo identifica como generado por IA, tal como exige el artículo 50 del Reglamento (UE) 2024/1689. Esa marca es invisible y se pierde si imprime un archivo.

7.3 Clasificación automatizada y su derecho a la intervención de una persona

Para decidir qué orientación mostrarle, nuestro sistema clasifica automáticamente su situación a partir de lo que usted nos cuenta. Esta clasificación solo decide qué información ve usted. No le concede nada ni le deniega nada, y la Administración ni la ve ni la utiliza.

Puede pedir en cualquier momento que una persona revise su caso. Escriba a support@rutaspain.com o utilice el botón de Ayuda del producto. No le cobraremos por ello y no afectará a su servicio. La ayuda de una persona está disponible una vez que ha iniciado un procedimiento.

7.4 Cuando una persona se une a la conversación

A veces un miembro de nuestro equipo se une al chat para corregir o completar algo. Cuando ocurre, se le informa con claridad en ambos sentidos: cuando la persona toma el relevo y cuando el asistente vuelve a tomarlo. Cada una de estas intervenciones queda registrada.

Un miembro de nuestro equipo trabaja exactamente con los mismos límites que el asistente (cláusula 4.2). Le explicará qué es un requisito y qué dicen las normas. No valorará sus posibilidades, no interpretará las normas para su caso, no hablará con la Administración ni se presentará como abogado, gestor o asesor, porque no es ninguna de esas cosas.

8Qué necesitamos de usted

Usted se compromete a:

• Facilitarnos información veraz, completa y actualizada, y únicamente sus propios datos.
• Revisar el formulario que preparamos antes de firmarlo; sobre todo, que sus propios datos sean correctos. Usted es responsable de lo que firma y presenta. No se espera que usted compruebe si hemos descrito correctamente los requisitos del procedimiento: eso es precisamente lo que nos paga.
• Acudir a su cita, o cancelarla con antelación (cláusula 9.5).
• Avisarnos sin demora si cambian sus datos de contacto, sus circunstancias o su procedimiento.
• No facilitarnos credenciales de acceso, certificados digitales ni Cl@ve, y no pedirnos que presentemos o firmemos nada por usted.
• Utilizar el servicio únicamente para su finalidad, y no intentar perturbarlo, copiarlo, extraer su contenido de forma automatizada ni aplicarle ingeniería inversa.

Si nos facilita datos erróneos, solo podemos trabajar con lo que se nos ha dado. No somos responsables de un formulario o una cita erróneos porque los datos de partida eran erróneos.

9La reserva de su cita

9.1 Qué incluye

La reserva de la cita previa forma parte del servicio contratado. No se acuerda por separado ni puede rechazarse por separado. Al adquirir el servicio, usted nos autoriza a hacer una sola cosa:

El cliente autoriza a Ruta a solicitar, en su nombre y como acto de mero trámite en el sentido del artículo 5.3 de la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas, la cita previa necesaria para la tramitación de su solicitud, sin que ello implique poder de representación alguno en el propio procedimiento, que el cliente tramitará personalmente.

Dicho de forma sencilla: podemos pedir una cita para usted en el sitio web de citas de la Administración, con sus propios datos reales. Nada más. Esto forma parte del servicio que usted compra, no es una autorización aparte, y se aplica al procedimiento que usted seleccionó en el momento de la compra.

9.2 Qué no es

Esta autorización no es un poder de representación. No nos permite iniciar, tramitar, firmar ni presentar su solicitud, recibir notificaciones ni actuar por usted de ninguna otra forma. Solo cubre la solicitud de la cita, para el procedimiento y la oficina que usted indique, y nada más.

9.3 Cómo lo hacemos

• Utilizamos únicamente sus propios datos reales, que usted nos ha facilitado.
• Solicitamos una cita por persona y por cada paso de su procedimiento. No reservamos citas de sobra, no retenemos citas y nunca vendemos ni cedemos ninguna.
• Nunca eludimos los CAPTCHA, las medidas contra bots ni ningún otro control técnico del sitio web de la Administración.
• La Administración le envía la confirmación oficial directamente a usted, no a nosotros. Además, le enviamos nuestra propia confirmación por escrito con la fecha, la hora, el lugar y la referencia.
• Conservamos un registro de la operación: quién la solicitó, cuándo, con qué datos, el resultado y quién la gestionó.

9.4 Retirar la autorización

Como la reserva forma parte del servicio, retirar esta autorización supone poner fin al procedimiento al que pertenece. Puede hacerlo en cualquier momento, escribiendo a refunds@rutaspain.com. Las cláusulas 11, 12 y 13 explican qué se le devuelve y cuándo.

Actuamos en cuanto la recibimos, y se lo confirmamos por escrito. Si ya se ha reservado una cita, la cancelamos; cuando no podamos cancelarla nosotros, se lo decimos de inmediato para que pueda hacerlo usted.

9.5 Acuda a la cita, o cancélela

Una cita es un recurso limitado. Cada cita que usted ocupa es una que otra persona no puede tener.

Usted se compromete a acudir a su cita o, si no puede, a cancelarla con antelación siguiendo las instrucciones del correo de confirmación de la Administración. Le enviaremos un recordatorio antes de la fecha, con los datos y cómo cancelarla. Si deja de utilizar el servicio antes de su cita, podemos escribirle para preguntarle si todavía la necesita y, si no recibimos respuesta, recomendarle que la cancele.

No comprobamos si usted acudió. No se lo preguntamos a la Administración ni lo verificamos de ninguna otra forma.

Para continuar con el paso siguiente, podemos pedirle información que le dieron en la cita; por ejemplo, el número de referencia de su solicitud, que necesita el paso siguiente. Esa información nos la da usted, y nos basamos en lo que nos dice. Registramos que el paso se ha completado, para que tanto usted como nosotros podamos ver en qué punto del procedimiento se encuentra. Si no nos dice nada, no ocurre nada: el servicio simplemente deja de avanzar hasta que usted vuelva a él.

10Precio, pago y tasas oficiales

10.1 Nuestro precio

El precio de su servicio figura en la Descripción del Servicio que se le muestra antes de confirmar (cláusula 6.1). Los precios son por persona y por procedimiento.

El importe que allí se indica es el total que nos paga, con los impuestos aplicables incluidos. No se añade nada después.

10.2 Las tasas oficiales son aparte

Las tasas oficiales nunca están incluidas en nuestro precio. Las fija la Administración, las paga usted mismo, directamente a la Administración, y nosotros nunca las recibimos.

Cuando su procedimiento conlleva una tasa oficial, la Descripción del Servicio lo indica y muestra el importe vigente, a título meramente informativo. Ese importe lo fija la Administración y puede cambiar.

10.3 Cómo se paga

El pago se realiza con tarjeta a través de nuestro proveedor de pagos, Stripe. No vemos ni guardamos los datos completos de su tarjeta. El pago se realiza al contratar el servicio.

10.4 Factura

Le emitimos una factura por el importe pagado, por correo electrónico, en el momento de la compra.

10.5 Ofertas

Podemos ofrecer el servicio a un precio reducido o de forma gratuita. Las condiciones de cada oferta se le muestran junto con la propia oferta. Una oferta cambia lo que usted paga. No cambia nada más de este contrato y nunca reduce sus derechos.

11Su derecho de desistimiento (14 días)

11.1 El derecho

Como consumidor, dispone de 14 días naturales para desistir de este contrato sin necesidad de justificación. El plazo se cuenta desde el día de la celebración del contrato.

Hay una situación en la que este derecho termina antes de los 14 días: véase la cláusula 11.3.

11.2 Cómo ejercerlo

Comuníquenoslo, antes de que terminen los 14 días, por cualquiera de estas vías:

• el formulario de desistimiento del Anexo I (no está obligado a utilizarlo),
• un correo electrónico a refunds@rutaspain.com

Basta con cualquier declaración inequívoca. Basta con enviarla antes de que venza el plazo; no importa cuándo llegue.

11.3 Cuando el servicio empieza de inmediato

Normalmente el servicio debe empezar enseguida, porque lo que usted compra es la orientación y la necesita desde el momento en que la contrata. Por eso, antes de empezar, le pedimos que marque dos casillas distintas, ninguna de ellas marcada de antemano:

• «Solicito expresamente que el servicio comience de inmediato, antes de que finalice el plazo de desistimiento de 14 días.»
• «Entiendo que, una vez que el servicio se haya ejecutado completamente, perderé mi derecho de desistimiento.»

A continuación le enviamos la confirmación de todo ello por correo electrónico, para que tenga una copia en un soporte duradero.

Marcar estas casillas no le quita su derecho de desistimiento. Tiene dos efectos: nos permite empezar a trabajar de inmediato y, si el servicio se ejecuta completamente dentro de los 14 días, su derecho termina en ese momento en lugar de durar hasta el final del plazo.

Qué significa esto en la práctica:

Calculamos esa parte comparando lo que se ha prestado con el servicio en su conjunto, tal como se describe en la Descripción del Servicio. Al principio del procedimiento, la parte es pequeña.

El servicio se ha ejecutado completamente cuando se le ha entregado el último elemento indicado en la Descripción del Servicio. La Descripción del Servicio señala expresamente ese momento para su servicio.

11.4 Si el servicio no le costó nada

Si no pagó nada por el servicio, conserva todos los derechos de esta cláusula 11 y todos los demás derechos de este contrato. No pagar nada cambia una sola cosa: no hay dinero que devolver.

Así pues, si desiste, detenemos el servicio, suprimimos sus datos como se describe en la Política de Privacidad y le enviamos una confirmación por escrito de que lo hemos hecho.

12Reembolsos y cancelación

12.1 Cuándo se le devuelve el dinero

Reembolsamos en estos casos, y no necesita justificar ninguno de ellos:

• Ha desistido válidamente (cláusula 11). Le devolvemos lo que pagó, menos una parte proporcional a lo ya prestado del servicio.
• No prestamos el servicio por una causa imputable a nosotros. Reembolso íntegro. Esto incluye:
  • dejamos de ofrecer el servicio, o cesamos nuestra actividad, antes de que su procedimiento haya terminado;
  • un fallo o error de nuestros sistemas nos impide preparar los documentos que incluye su servicio;
  • no realizamos las gestiones de cita que incluye su servicio. Se trata de que el trabajo no se haga, no de si se encuentra o no una cita: la disponibilidad se rige por la cláusula 6.3 y por el punto 3 siguiente;
  • nuestro servicio no está disponible durante tanto tiempo que su procedimiento no puede avanzar;
  • la información que le dimos sobre lo que exige el procedimiento era errónea, y seguirla le costó una cita perdida, una tasa oficial pagada en vano o una solicitud denegada.
• No se obtuvo ninguna cita en los 30 días siguientes a que usted completara todo lo que le pedimos. Reembolso íntegro, como política voluntaria nuestra.

Esta lista indica cuándo reembolsamos sin que usted tenga que justificarlo. No limita ningún derecho que la ley le reconozca si ocurre algo distinto.

Si el servicio no puede avanzar porque estamos esperando algo de usted, no se aplica esta cláusula, sino la cláusula 13.3.

El punto 3 es una política que decidimos ofrecer. No es una promesa de que se vaya a encontrar una cita (cláusula 6.3).

12.2 Cómo solicitarlo

Por cualquiera de estas vías, la que prefiera:

• un correo electrónico a refunds@rutaspain.com

Nunca tiene que llamarnos, y nunca tiene que dar explicaciones por un desistimiento conforme a la cláusula 11.

Acusamos recibo de todas las solicitudes de forma automática e inmediata, con un número de referencia.

12.3 Qué ocurre mientras la estudiamos

Cuando solicita un reembolso, el servicio se pausa: el asistente se detiene, la búsqueda de cita se detiene y su chat muestra en su lugar el estado de su solicitud. Puede retirar su solicitud en cualquier momento mientras esté abierta, y todo se reanuda donde se quedó.

En un desistimiento conforme a la cláusula 11 no hay nada que decidir: lo tramitamos. En una solicitud conforme a la cláusula 12.1(3), o en cualquier otra solicitud, procuramos decidir en un plazo de 72 horas, y en todo caso en un plazo de 10 días, y le comunicamos el motivo de nuestra decisión.

Si aprobamos un reembolso, ese procedimiento se cierra y el chat pasa a ser de solo lectura. Si no lo aprobamos, todo se reanuda.

12.4 Cuándo y cómo pagamos

Reembolsamos en un plazo de 14 días naturales desde que tenemos conocimiento de su desistimiento, utilizando el mismo medio de pago que usted empleó, salvo que acepte expresamente otro. Un reembolso nunca le cuesta nada.

12.5 Qué no se reembolsa nunca

Nosotros nunca reembolsamos las tasas oficiales, porque nunca las recibimos. Si ha pagado una tasa a la Administración, su devolución debe solicitarse a la Administración conforme a sus propias normas.

13Duración del contrato y cómo termina

13.1 El contrato empieza cuando usted acepta estas condiciones y termina cuando el servicio se ha ejecutado completamente (cláusula 11.3), o cuando cualquiera de las partes le pone fin conforme a esta cláusula.

13.2 Usted puede poner fin al contrato en cualquier momento. Si tiene derecho o no a un reembolso se rige por las cláusulas 11 y 12.

13.3 Podemos poner fin al contrato, comunicándoselo y reembolsando cualquier importe que haya pagado por trabajo no prestado, si:

• usted no cumple las condiciones de la cláusula 5;
• usted no nos facilita la información o los documentos que exige el procedimiento, después de habérselos pedido dos veces en un plazo de 3 días;
• usted nos pide que hagamos algo que no hacemos (cláusula 4.2) y sigue insistiendo;
• o usted utiliza el servicio de forma abusiva, ilícita o de un modo que perjudica a otros usuarios o a los sistemas de la Administración.

13.4 La terminación del contrato no afecta a los derechos ya existentes ni a las cláusulas que, por su naturaleza, subsisten tras ella.

14Nuestra responsabilidad

14.1 Respondemos ante usted de prestar el servicio con el cuidado y la diligencia razonables, y de los daños que le causemos por no hacerlo.

14.2 Nada de lo dispuesto en estas condiciones limita ni excluye: nuestra responsabilidad por muerte o daños personales, por dolo o culpa grave, ni ningún derecho que la ley le reconozca como consumidor y que sea irrenunciable. Si alguna cláusula de estas condiciones contradice un derecho imperativo del consumidor, prevalece ese derecho.

14.3 Dentro de esos límites, no somos responsables de:

• la resolución que la Administración adopte sobre su solicitud, salvo lo previsto en la cláusula 14.4;
• si hay citas disponibles, cuándo se publican o dónde;
• los cambios en las normas, formularios, tasas o requisitos oficiales;
• los fallos, las interrupciones o los cambios de los sitios web o sistemas de la Administración;
• los errores derivados de datos que usted nos facilitó y que eran erróneos o incompletos;
• los documentos que usted firmó o presentó sin revisarlos;
• una cita a la que usted no acudió y que no canceló;
• cualquier cosa que usted contratara con un tercero.

14.4 De qué respondemos en la información que le damos

Respondemos de dos cosas, y son la esencia de lo que usted nos paga:

• que la información que le damos sobre lo que exige el procedimiento refleje los requisitos publicados tal como estén en el momento en que se la damos; y
• que preparemos correctamente sus documentos a partir de los datos que usted nos facilita.

No respondemos de nada más en relación con el resultado de su solicitud. En particular, no respondemos de una resolución que dependa de sus propias circunstancias, de documentos o información que usted nos facilitó y que eran erróneos o incompletos, o de cómo ejerce la Administración su propio criterio.

Si fallamos en cualquiera de esas dos cosas, el reembolso de la cláusula 12.1(2) es el primer remedio: lo obtiene sin tener que justificarlo, y se descuenta de cualquier otra cantidad que se le pueda deber. Si su perjuicio es mayor que lo que nos pagó, se aplica la cláusula 14.2.

15Sus datos personales

Somos el responsable del tratamiento de sus datos personales. Qué datos recogemos, para qué, con qué base jurídica, con quién los compartimos, cuánto tiempo los conservamos y cómo puede ejercer sus derechos se explica en la Política de Privacidad, en https://rutaspain.com/legal/es/privacy, que forma parte de este contrato.

Dos cosas que conviene indicar también aquí:

• No guardamos los documentos que usted sube. Solo tomamos de ellos los datos que necesita el formulario.
• Algunos registros —su aceptación de estas condiciones y el registro de lo que reservamos para usted— se conservan durante 6 años como prueba, bloqueados para cualquier uso ordinario, y después se destruyen. La Política de Privacidad lo explica.

16Propiedad intelectual y uso del servicio

La plataforma Ruta, su contenido, su diseño y su marca nos pertenecen a nosotros o a nuestros licenciantes. Puede utilizarlos para recibir el servicio, y para nada más.

El formulario cumplimentado y la orientación que preparamos para usted son suyos para utilizarlos en su procedimiento.

No puede copiar, revender, extraer de forma automatizada, volver a publicar ni explotar el servicio o su contenido, utilizarlo para crear un producto competidor, ni emplear medios automatizados contra él.

17Reclamaciones y controversias

17.1 Si algo sale mal, escríbanos primero a complaints@rutaspain.com. Acusamos recibo de cada reclamación con un número de referencia y procuramos responder en un plazo de 72 horas. El titular del negocio es el responsable de la gestión de las reclamaciones.

17.2 También puede reclamar ante las autoridades de consumo. Las hojas de reclamaciones oficiales están a su disposición si las solicita. Puede dirigirse a la autoridad de consumo de su comunidad autónoma o a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de su localidad.

17.3 No estamos adheridos al Sistema Arbitral de Consumo.

18Cambios en estas condiciones

Podemos actualizar estas condiciones, por ejemplo, si cambia la ley o cambia el servicio. Cada versión está numerada y fechada.

La versión que se le aplica es la que usted aceptó, para el servicio que contrató. Si cambiamos las condiciones mientras su servicio está en curso, se lo comunicamos, y el cambio solo se le aplica si usted lo acepta, salvo que la ley disponga otra cosa.

19Legislación aplicable y tribunales

Este contrato se rige por la legislación española.

Si usted es consumidor, cualquier controversia podrá someterse a los tribunales del lugar donde reside. Solo ejercitaremos acciones contra usted ante esos tribunales. Esto no le priva de ninguna protección que le otorgue la legislación imperativa de su país de residencia.

20Idioma

Este contrato está disponible en español, ucraniano e inglés. Usted contrata en el idioma que eligió en el producto, y esa es la versión que le vincula.

En caso de discrepancia entre las versiones, prevalecerá la interpretación más favorable para usted como consumidor.

21Registro de su aceptación

Cuando usted acepta estas condiciones registramos: su identificador de usuario, la fecha y la hora, la versión exacta del texto que aceptó, cómo lo aceptó y su dirección IP. Conservamos ese registro como prueba, tal como se explica en la cláusula 15 y en la Política de Privacidad.

Puede pedirnos en cualquier momento una copia de lo que aceptó.

Modelo de formulario de desistimiento

(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato. No está obligado a utilizarlo.)